引言：零售業迎向 AI 主導的商務變革
2026 年初，全球大型零售商開始積極擁抱具備自主決策能力的人工智慧（Agentic AI），以推動商務模式的創新。儘管這導致部分顧客關係的疏離以及數據掌控權的移轉，零售企業仍選擇透過與大型科技公司合作，將產品陳列於 AI 平台上，力求開拓全新銷售渠道。
2026 年開年零售業動向
- 2026/01 – Etsy、Target 與 Walmart 合作 AI 平台：這三大零售巨頭分別將其產品線整合並上架於 Google Gemini 與 Microsoft Copilot 等第三方 AI 系統，加速智能化銷售通路的拓展。
- 合作內容：藉由 AI 平台的強大預測與客製化能力，零售商得以將產品推薦與庫存管理最佳化，儘管在顧客資料掌控上有所妥協。
策略轉變與技術挑戰
零售商轉向人工智慧平台的主要驅動力包括提升銷售效率、接觸新型消費族群以及降低行銷成本。然而，此一轉變也帶來以下挑戰：
- 顧客接觸層面的間接性：AI 平台作為中介，使零售商難以直接與最終消費者溝通，影響品牌忠誠度的培養。
- 數據主權與隱私擔憂：將核心消費數據提供予第三方 AI 業者，零售商面臨資料安全與合規風險。
- 技術整合複雜度：不同 AI 平台的技術接口、資料格式及算法特性各異，導致零售端系統整合成本提高。
未來展望與業界趨勢
展望未來，AI 主導的零售生態將更趨多元與分散：
- 平台合作深化：零售商預期與多家 AI 提供者建立長期合作，分享數據優化顧客服務。
- 可控AI 方案：部分零售品牌開始探索自建或混合式 AI 解決方案，以兼顧數據隱私與智能化。
- 顧客體驗提升：結合 AI 自動化與人性化服務，擴展線上線下整合購物體驗。
結語
零售產業面對 AI 技術的快速演進與商業模式的重構，正於 2026 年邁入一個新階段。雖有顧客關係與資料控制的權衡，但透過策略合作與技術創新，零售商可望在 AI 主導的市場環境中取得競爭優勢。
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